Estrategias de marketing son la columna vertebral de todo negocio exitoso. Los medios impresos, el correo electrónico y el marketing digital tuvieron su parte justa de estar en la cima al llegar a las personas.
En el panorama empresarial actual, muchos dueños de negocios piensan que el marketing digital es suficiente para sobrevivir en esta escena competitiva. Pero algunos piensan lo contrario.
Los empresarios y los especialistas en marketing han notado que se ha producido un cambio de paradigma, donde la experiencia del cliente ha superado al marketing tradicional y digital.
Si este es el caso, ¿qué estrategia de marketing se centra en la experiencia del cliente? es marketing experiencial, también conocido como marketing de eventos. Es una estrategia que es única y puede involucrar a su público objetivo de manera diferente.
Si está listo para saber más sobre esto, entonces vayamos directo al grano.
¿Qué es el marketing experiencial?
El marketing existe desde hace décadas. A lo largo de los años, hemos visto varias innovaciones en esta industria.
Los especialistas en marketing comenzaron repartiendo volantes para publicar anuncios en papel. Entonces notaron cuán importantes eran las palabras en su campo. Era su forma principal de conectarse con su audiencia. Así que pasaron de usar inglés de negocios al inglés casual para que su audiencia se relacione más.
Aparte de las palabras, su medio también ha cambiado. Desde periódicos, vallas publicitarias, televisores hasta computadoras y teléfonos inteligentes.
Pero una cosa se mantuvo constante: la mayoría de las estrategias de marketing consistían en formular un conjunto de frases para enganchar a las personas.
Cuándo exEl marketing pericial entró en escena, era un estilo completamente diferente a las técnicas de marketing tradicionales. Era diferente a cualquier esfuerzo de marketing. No es algo que ves y lees; se trata de hacer que la gente experimente algo.
El marketing experiencial es una estrategia que utiliza Experiencias para contar a tus clientes cuál es su negocio, cuáles son sus productos y qué representa su empresa.
En este nicho en particular, las empresas no están sujetas al significado exacto del término. Lo importante aquí es dejar fluir su creatividad.
Como verá más adelante, algunas empresas que han hecho marketing experiencial se han desviado de este significado pero han tenido un gran éxito.
Esta campaña puede ser una experiencia inmersiva o en vivo que permita a la marca conectarse con los clientes a un nivel más profundo.
Esto funciona bien cuando los clientes le dan más peso a la experiencia de marca que a cualquier otro esfuerzo de marketing.
Es una forma única y familiar de aumentar el conocimiento de la marca y generar lealtad.
¿Qué hace que el marketing experiencial sea efectivo?
Las presentaciones atractivas son cosa del pasado ahora, y el marketing tradicional no está acumulando números como solía hacerlo. Si usted valora tu negocio online o tienda física, su proceso comercial debe adaptarse al comportamiento del consumidor en constante cambio.
En el mundo de la publicidad actual, donde todo está automatizado, desde software de correo electrónico a las respuestas de los clientes, los consumidores buscan conexiones humanas reales. Y si desea involucrar a sus clientes, debe brindarles una experiencia.
La experiencia es algo que naturalmente atrae a los humanos.. A todos nos encantan las experiencias.
La experiencia puede ser algo que aprendemos, estimula nuestros sentidos o es personal. Para algunos, no se puede definir la experiencia. Es algo que sientes.
Pero sea lo que sea, a los humanos les encantan las experiencias, especialmente cuando es la primera.
Por eso apreciamos la experiencia de nuestro primer beso, el primer hijo, el primer amor, incluso la muerte de un ser querido. Estas experiencias memorables siempre tendrán un lugar en nuestros corazones, ya sean positivas o negativas.
El marketing experiencial es efectivo simplemente por la “experiencia” que brinda a las personas.
Este tipo de estrategia es tan ajena a los consumidores que están encantados, emocionados o felices de haber experimentado algo así.
El marketing experiencial va más allá de las frases ingeniosas, involucra a los consumidores en un nivel más profundo y humano.
Comprenda que a lo largo de la vida de los consumidores, se les ha alimentado con los mismos viejos trucos de marketing: persuadidos con palabras que los incitan a comprar cosas.
Vallas publicitarias, correo electrónico, marketing de afiliación, marketing en redes sociales, todas estas cosas están tratando de llamar la atención con palabras. Y ha sido así durante varias décadas ya.
Algunos consumidores están tan insensibles a esta táctica de marketing porque casi todo el mundo lo hace. Ya nada destaca.
Y esa es la razón por la cual las tácticas de marketing experiencial son tan efectivas. Es nuevo, es único, es inmersivo.
Cómo el marketing experiencial puede ayudar a su negocio
El marketing experiencial puede ser relativamente nuevo para algunas empresas de la industria. Puede ser el primero en moverse en esta estrategia y ver algunos resultados con ella.
1. Crear conciencia de marca y aumentar las ventas
La razón principal por la que las empresas hacen marketing en primer lugar es aumentar el conocimiento de su marca. Quieren que más clientes sepan de ellos.
Puede argumentar que esto se puede lograr utilizando el marketing tradicional y digital, pero esas estrategias no vienen con la experiencia que el marketing experiencial brinda a los consumidores.
Esta estrategia le permite que su audiencia sepa qué productos está vendiendo. También puede usar esto para demostrar lo que resuelve su producto.
Mailchimp puede realizar una campaña de marketing experiencial en la que demuestre por qué es la mejor plataforma integrada de marketing. iNecta puede hacer lo mismo y mostrar por qué tienen los mejores software ERP para alimentos. Canva demuestra que las personas también pueden crear gráficos impresionantes utilizando su plataforma.
Una vez que aumentar el conocimiento de la marca, también adquiere lealtad en el proceso, lo que finalmente le genera más ventas. Puede aumentar sus ventas sin invertir un solo dólar en herramientas de ventas como un marcador predictivo, soluciones de CRM o cualquier táctica de marketing de moda como marketing de influencers.
2. No es intrusivo y atrae a las personas adecuadas
Las viejas técnicas de marketing aparecen con fuerza frente a las personas. Por ejemplo, los anuncios de televisión aparecen en la televisión sin el consentimiento de los espectadores. Lo mismo ocurre con los anuncios de marketing en el mundo digital.
con la falta de la seguridad cibernética y privacidad, las empresas pueden realizar un seguimiento de su actividad en línea y configurar anuncios emergentes para usted. Intente buscar un producto en línea y observe cómo aparece en cada sitio web al que vaya.
Esto es lo que entendemos por intrusivo. Pero cuando se trata de marketing experiencial, no hace nada de eso. Ni siquiera está cerca de lo que estrategias de marketing comunes hice.
De hecho, en la mayoría de las campañas de marketing experiencial, las personas son las que acuden a las marcas. Ellos son los que se registran y quieren experimentarlo.
3. Aumenta la lealtad a la marca
Esta estrategia de marketing produce el mismo objetivo que marketing de fidelización. Donde si esta campaña se hace bien, puede aumentar la lealtad de marca del cliente.
Pero para lograr la lealtad a la marca mediante el marketing experiencial, no necesita programas de lealtad o recompensas; puede hacerlo mostrando lo que representa su negocio.
Si hay un problema político, social o nacional por el que desea mostrar su apoyo, puede mostrarlo al celebrar un evento que también actúe como su campaña de marketing.
Cuando los clientes saben lo que representa y en lo que cree, a menudo aumenta la lealtad a la marca. Hace que los clientes sepan que están haciendo negocios con las personas adecuadas.
4. Relaciones públicas gratuitas y marketing de boca en boca
Solo hay tres cosas que pueden impulsar el marketing de boca en boca para su negocio: buenos productos, buen servicio, Y un Campaña creativa de marketing experiencial exitosa.
Una vez que haya configurado una excelente campaña que brinde a las personas una experiencia única en la vida, se lo contarán a sus amigos y familiares de inmediato.
Ellos harán todo el marketing por usted. Estarían corriendo la voz de que es algo que deben probar las personas que están interesadas en su nicho.
Si su campaña es verdaderamente única y creativa, las publicaciones y la prensa se darán cuenta de esto y lo considerarán de interés periodístico. Recuerde que a las publicaciones les gusta informar sobre algo divertido, llamativo e inspirador.
Si obtiene la atención de los medios junto con muchas publicaciones en las redes sociales sobre su campaña, seguramente alcanzará los KPI de marketing que ha establecido.
5. Le da a la gente lo que más quiere: experiencia
Para que la experiencia sea más auténtica y sentida, debes hacer tu campaña en vivo. A menos, por supuesto, que pueda hacer una evento en línea interactivo y atractivo.
Como has leído anteriormente, el marketing experiencial se diferencia del resto por la experiencia que aporta a las personas. Y la experiencia es algo que a los humanos nos encanta.
Si su propia campaña de marketing experiencial es un éxito, su negocio será la comidilla de la ciudad. Las marcas se vincularían con usted y los clientes querrían probar su negocio.
6. Material extra para marketing
Un beneficio del marketing experiencial va más allá del momento de la campaña. Por ejemplo, si documenta el evento, tendrá otro material de marketing que puede usar para video marketing.
Cuando las grandes empresas hacen este tipo de campañas, documentan lo que pasó y resaltan la reacciones de la gente. Esto les permite compartir el video con personas que no pudieron experimentar la campaña de primera mano.
7. Da una imagen positiva
Cuando la gente disfruta y ama su marketing experiencial, le da una buena imagen a su negocio. Si se hace bien, coloca a sus clientes en un estado de ánimo positivo. Están interesados, emocionados y felices, todas las emociones que aumentan la participación del cliente.
Si es su primera interacción con su marca, esa experiencia tendrá un efecto duradero. Ya que, como todos sabemos, las primeras impresiones lo son todo. No importa si es de empresa a empresa o de empresa a consumidor, las primeras impresiones siempre serán importantes para nosotros.
Ideas para tu primera estrategia de marketing experiencial
Ahora que sabe qué es el marketing experiencial y cómo puede beneficiar a su negocio, es hora de enumerar algunas campañas experienciales que puede seguir.
I. Organizar recorridos en sus instalaciones
Los recorridos en las instalaciones no son solo para incorporación de nuevos empleados más. Puede ser para su audiencia también.
Si realmente desea que sus clientes experimenten algo especial, planificar un recorrido por sus instalaciones puede ser una opción.
No importa en qué tipo de negocio se encuentre, no todos los días sus clientes ingresan a las instalaciones de su empresa favorita.
Los clientes pueden apreciar más los productos si ven cómo se construyen desde cero hasta la etapa final. Verán de primera mano cuánto esfuerzo y tiempo se dedica a producir los productos que están utilizando.
Para que sea más experiencial, puede permitir que las personas prueben las máquinas y el equipo, dado que tiene equipo de seguridad adicional.
Si su empresa fabrica productos que los clientes pueden llevar a casa, involúcrelos en la producción. Los clientes nunca olvidarán cómo se sintieron al ingresar a su planta de producción y personalizar su producto.
Si puede hacer esto con éxito, será una gran experiencia para sus clientes. Es una historia que pueden contar a sus amigos y familiares.
II. Planifica un taller
Los talleres eran un gran campaña de marketing experiencial en mis tiempos. Hizo que las empresas se mantuvieran cerca de su audiencia.
Hoy en día, plataformas de cursos en línea y seminarios web grabados han tomado el lugar de los eventos cara a cara.
Lo entendemos, las personas están ocupadas y les gustaría quedarse en la comodidad de su hogar. Pero como mencionamos anteriormente, el marketing experiencial funciona mejor en un entorno en vivo.
Por eso, si te gusta probar una verdadera campaña de marketing experiencial, debes realizar un taller en vivo. Así, la gente podrá experimentar lo que es crear su producto favorito o aprender más sobre él.
Incluso si su servicio necesita el uso de Internet como una agencia digital, puede utilizar talleres.
Paper Street, una agencia de marketing digital para despachos de abogados, puede realizar un taller en vivo para personas en su nicho. Pueden educar cómo los bufetes de abogados deben usar SEO correctamente, utilizar PPC correctamente y otras tácticas de marketing digital.
Claro que pueden hacer esto en línea, pero cara a cara siempre brinda una mejor experiencia.
Un factor añadido que hace que la experiencia sea mejor es que los asistentes están rodeados de personas con los mismos intereses.
Recuerda que el marketing experiencial tiene que ver con la experiencia. Y estar con gente afín y disfrutar de todo el proceso es la fórmula de una gran experiencia.
tercero Conceptos listos para usar
Un fuera de la caja la campaña puede estar creando un evento o un stand emergente donde puede mostrar el uso de su producto.
Entonces, por ejemplo, una empresa como CoachCare tiene sus productos y cree en monitorización remota del paciente podría viajar a lugares y abrir puestos para educar y dejar que las personas prueben sus productos.
El maestro en conceptos listos para usar es Coca-Cola. Son el ejemplo perfecto de marketing experiencial. han estado haciendo mercadeo de compromiso incluso antes de que la gente acuñara un término para ello.
Un gran ejemplo de su trabajo sería su campaña de marketing para unir a India y Pakistán a través de una máquina expendedora. ¿Cómo lo hicieron? mira el video aquí.
El anuncio fue muy conmovedor para los espectadores y para las personas que estaban allí. Puedes ver que todos los ojos estaban puestos en la máquina expendedora. Todos los que estaban allí eran todo sonrisas: exactamente lo que Coca-Cola quería, una experiencia conmovedora que une a las personas.
IV. Tour virtual
En 2020, el mundo entero estaba paralizado. No se permitía viajar y se prohibía la reunión de grandes grupos. Con todas estas limitaciones, ¿cómo puede proceder una empresa con su campaña de marketing experiencial?
Una forma de compensar sería realizando un evento online. Durante el pico de la pandemia, hemos visto muchas empresas y lugares turísticos en transición a recorridos virtuales.
Con los recorridos virtuales, no tiene que estar en París para experimentar y ver el Louvre. Han creado un recorrido virtual para que todos experimenten el museo.
Incluso la Gran Muralla China también tenía su propio recorrido virtual:
Si aún no puede realizar un evento en vivo en su ciudad o estado, un recorrido virtual puede funcionar por ahora. Sin embargo, solo asegúrese de usar videos, imágenes y audio de alta calidad para que sea lo más real posible para sus clientes.
Marketing experiencial bien hecho
RathEn lugar de solo leer sobre marketing experiencial recursos de estudio, veamos ejemplos exitosos de marketing experiencial realizados por diferentes marcas en todo el mundo.
HBO La sala de escape
Hubo un tiempo en que las "habitaciones de escape" eran populares. Las personas están encerradas dentro de una habitación y deben encontrar pistas y resolver misterios para que puedan salir.
Con esta tendencia siendo popular, HBO creó una campaña de marketing en torno a las salas de escape.
La compañía creó una gran sala de escape que tenía tres secciones. Cada una de esas secciones siguió un tema: la serie exitosa de HBO en ese momento: Game of Thrones, Veep y Silicon Valley.
comida para llevar principal: Su marca podría aprovechar las tendencias populares para hacer que la gente se interese. Puede dejar que sus productos o negocios jueguen con esa tendencia.
Prueba de gran sensibilidad de Sensodyne
Sensodyne estaba lanzando un nuevo producto llamado Sensodyne Complete Protection. Pero, esta vez, no querían hacer marketing tradicional para correr la voz sobre su nuevo producto.
Entonces, en lugar de utilizar la publicidad tradicional, la empresa eligió el camino de tener su propio evento de marketing experiencial. Lo hicieron lanzando su actividad en el Potters Field de Londres.
Si cree que esta ubicación fue aleatoria, HotCow (la agencia de marketing que ayudó a Sensodyne) eligió esta ubicación porque es un lugar donde las personas pueden ver fácilmente el evento y la prensa puede acceder fácilmente a él. Se trata de la exposición.
HotCow hizo que el evento fuera memorable y divertido al ofrecer una clase pública sobre higiene bucal, entregar muestras gratuitas a los participantes y, por supuesto, ofrecer muchos juegos. El objetivo era promover emociones positivas en torno a la salud dental con la marca Sensodyne adjunta.
Separaron el evento en tres zonas. La zona 1 fue un chequeo gratuito de sensibilidad dental. La zona 2 era una cabina de fotos donde los asistentes podían tomarse una foto con un molar de 13 pies. Y la zona 3 fue donde se llevó a cabo la lección de higiene.
comida para llevar principal: Si su negocio tiene el presupuesto para crecer, hágalo. Sería un evento divertido tanto para los clientes como para el personal de la empresa. Además, la incorporación de juegos, conferencias breves y artículos gratuitos hace que el evento sea divertido y atractivo.
Diapositiva Vodafone 4G
Vodafone quería que las personas supieran que están implementando un Internet más rápido para sus clientes. Así que querían que la gente experimentara lo divertida que es una conexión rápida instalando un tobogán junto a una escalera mecánica.
La gente sabe que las escaleras mecánicas son más rápidas y requieren menos esfuerzo que pasar por un conjunto de escaleras. Pero con un tobogán? Eso es más rápido de lo que la gente piensa. Y eso es lo que Vodafone intenta que la gente entienda.
Es como si estuvieran diciendo: “¿Crees que eso es rápido? Mira lo que tenemos.
comida para llevar principal: No necesitas dedicar un día entero a tu campaña de marketing experiencial. Ser único y pensar fuera de la caja es suficiente.
Ducha emergente Sprite
En 2012, Sprite tuvo la idea de crear una ducha emergente en una de las playas de Río de Janeiro. El concepto era único y completamente nuevo a los ojos de la gente. La gente tuvo la oportunidad de experimentar lo que es estar debajo de una fuente de soda.
comida para llevar principal: No es necesario que las campañas de marketing experiencial más geniales estén relacionadas con sus productos. A veces, es necesario que el nombre de su marca se publique en un lugar visible para que la gente lo vea. Sprite eligió la playa porque es amplia y abierta. La gente puede tomar fotografías desde lejos y la prensa puede cubrirlas.
Consideraciones Finales:
Hay razones por las que elegimos pagar una prima para asistir a conciertos en vivo en lugar de escuchar desde nuestros teléfonos. Hay una razón por la que a la mayoría le gustaría ir al cine en lugar de leer la versión en libro de la película. Y cuando hay un evento espectacular, hay una razón por la que necesitamos verlo con nuestros propios ojos.
Todas estas decisiones se deben a la experiencia. Queremos experimentar todas estas cosas. Queremos estar físicamente allí y verlo y sentirlo nosotros mismos.
Por eso, el marketing experiencial siempre será una forma única y divertida de acercarte a tu mercado. Es una forma segura de involucrar a las personas con su marca.
Aunque la campaña puede parecer costosa, el ROI de estas cosas generalmente supera las expectativas. Especialmente cuando lo haces bien, tu campaña será recogida por la prensa y la gente tomará fotos de ella en las redes sociales, aumentando el conocimiento de la marca, la lealtad del cliente y las ventas.
