Il est indéniable que les systèmes de point de vente ont beaucoup changé depuis leur conception initiale. Ces derniers temps, les tendances font entrer les points de vente dans le domaine du cloud et du mobile. Mais nous en reparlerons dans un instant. Tout d’abord, éliminons les définitions.
Un système de point de vente est une suite de matériel et de logiciels qui facilite la gestion du traitement des paiements et la communication des données de transaction aux clients et aux stocks.
Dans un magasin de détail physique ou un restaurant, vous pouvez vous attendre à voir des éléments tels que des lecteurs de codes-barres et des registres utilisés pour traiter les paiements par carte de crédit. Cependant, les systèmes de point de vente en ligne sont très différents et sont généralement uniquement basés sur des logiciels.
Comment fonctionne un système de point de vente en entreprise
Passons maintenant à la compréhension du fonctionnement d’un système de point de vente. Nous examinerons leur fonctionnement dans des environnements physiques et en ligne.
Magasins physiques
Dans un magasin physique, vous pouvez vous attendre à trouver des systèmes existants impliquant plusieurs appareils différents, notamment une caisse enregistreuse, une balance, un terminal de point de vente, un lecteur de codes-barres, un écran tactile et tout autre matériel de point de vente requis, comme les kiosques. Et ils travaillent tous ensemble pour aider le magasin à traiter les transactions aussi facilement que possible.
La façon dont les transactions se déroulent devrait vous être assez familière : un caissier scanne le code produit de l'article, le point de vente calcule le montant dû et le client paie l'article. Souvent, le système est également connecté à d’autres outils de gestion.
Ils se connectent également aux outils de gestion de la relation client (CRM) pour garder un œil sur les clients, automatiser les suivis, etc.
Magasins en ligne
Étant donné que les boutiques en ligne sont virtuelles par nature, le système de point de vente dans ces cas est basé sur un logiciel. Ainsi, le système d'une boutique en ligne comprendrait des éléments tels qu'un système de paiement en ligne, des processeurs de paiement et des outils de sécurité des transactions.
Les systèmes basés sur le cloud sont particulièrement populaires, offrant flexibilité et compatibilité avec divers appareils.
Efficace paiement en ligne les processus sont censés être aussi conviviaux que possible. Dans ces situations, le client ajoute un article à un panier, puis passe par le processus de paiement, qui consiste à afficher le total du panier, à connaître le coût des taxes et des frais d'expédition, à saisir les informations de paiement et d'expédition, puis à finaliser l'achat.
La sécurité, bien sûr, est extrêmement importante pour les transactions en ligne et tout système de point de vente intéressant inclura une sécurité intégrée comme le cryptage et PCI DSS conformité.
Types de systèmes de point de vente
Nous avons parlé du fonctionnement des points de vente et examiné leurs types apportés, mais entrons maintenant plus en détail. Il existe différents types à considérer, chacun avec son propre ensemble de fonctionnalités, d’avantages et d’inconvénients.
Décomposons les trois principaux types : systèmes de point de vente traditionnels, mobiles et basés sur le cloud, pour vous aider à décider au mieux ce qui fonctionnera pour votre solution de point de vente.
PDV traditionnel
Les systèmes traditionnels sont des configurations à l'ancienne et lourdes en matériel de point de vente que l'on voit souvent dans les magasins physiques. Ils comprennent généralement une caisse enregistreuse, des lecteurs de codes-barres et parfois même une balance.
Ces offres existantes sont robustes et offrent un large éventail de fonctions, du traitement de base des ventes et du traitement des paiements à l'utilisation d'un appareil de point de vente comme une imprimante de reçus, en passant par des fonctionnalités plus avancées telles que la surveillance des stocks et le CRM.
Avantages et inconvénients
Avantages
- Très fiable
- Ensemble complet de fonctionnalités
- Idéal pour les grands magasins avec des volumes de transactions élevés
Inconvénients:
- Coûts initiaux élevés pour le matériel et les logiciels
- Moins de flexibilité en termes de mobilité
- Peut nécessiter des mises à jour logicielles manuelles
Breeze Mobile
L'infrastructure de point de vente mobile est la nouvelle venue, offrant la possibilité de traiter des transactions directement depuis une tablette ou un smartphone. Ils sont particulièrement populaires dans les environnements de vente au détail dynamiques comme les boutiques éphémères, les food trucks et les festivals. Ces systèmes sont souvent accompagnés d'applications rationalisées qui gèrent des fonctions essentielles telles que le suivi des ventes et les reçus numériques.
Avantages et inconvénients
Avantages:
- Très portable et flexible
- Réduction des coûts initiaux
- Rapide et facile à installer
Inconvénients:
- Peut manquer certaines fonctionnalités avancées
- Dépendant d’une bonne connectivité Internet
- La sécurité peut être un problème si elle n'est pas correctement gérée
Basé sur le cloud
Les systèmes de point de vente véritablement modernes sont ceux basés sur le cloud, qui se situent essentiellement à mi-chemin entre le traditionnel et le mobile. Ils offrent la robustesse d'un système traditionnel avec la flexibilité d'une configuration mobile.
Toutes les données sont stockées dans le cloud, permettant des analyses et des rapports en temps réel, accessibles depuis n'importe où avec une connexion Internet.
Avantages:
- Facile à mettre à jour et à évoluer
- Réduisez les coûts initiaux grâce à une tarification basée sur l'abonnement
- Analyse des données et rapports en temps réel
Inconvénients:
- Dépendant d'Internet
- Frais d'abonnement continus
- Problèmes de sécurité des données. Bien que la plupart des fournisseurs réputés proposent des mesures de sécurité strictes
Principales caractéristiques d'un système de points de vente
Lorsqu’il s’agit de PDV, le diable est dans les détails, ou plutôt dans les fonctionnalités et services inclus. Ceux-ci offrent une variété de fonctionnalités qui vont au-delà de l’acceptation des paiements. Examinons de plus près ce que proposent la plupart des systèmes :
Gestion des stocks
L'une des fonctionnalités les plus critiques est la gestion des stocks. Cette fonctionnalité permet aux entreprises de suivre les niveaux de stock, de gérer les commandes et même de configurer des achats automatisés. Cela est également directement lié à l'acceptation des paiements des clients,
Gestion de la relation client (CRM)
Les fonctionnalités CRM d'un système de point de vente aident les entreprises à suivre les informations sur les clients et l'historique des achats. Ces données peuvent être utilisées pour des campagnes marketing ciblées, des programmes de fidélité et même des recommandations personnalisées, améliorant ainsi l'engagement et la fidélisation des clients.
Rapports et analyses des ventes
Des fonctionnalités robustes de reporting et d’analyse des ventes sont souvent incluses. Ces fonctionnalités fournissent des informations sur les tendances des ventes, le comportement des clients et les niveaux de stocks, aidant ainsi les entreprises à prendre des décisions basées sur les données.
Gestion des employés
La gestion de votre personnel est plus facile grâce aux fonctionnalités de gestion des employés d'un système de point de vente. Ces fonctionnalités vous permettent de suivre les heures de travail, de gérer les équipes et même d'évaluer les performances en fonction des données de vente.
Intégration avec d'autres systèmes
Un bon système de point de vente fonctionne bien avec les autres. Il peut s'intégrer à divers autres outils tels que des plateformes de commerce électronique, des outils de comptabilité et même des applications tierces, créant ainsi un flux opérationnel transparent.
4 exemples de plateformes de point de vente
Choisir le meilleur système de point de vente peut s’avérer difficile compte tenu de la multitude d’options disponibles. Voici un bref aperçu de quelques-uns logiciel de point de vente populaire, en comparant leurs caractéristiques, leurs coûts et leur adéquation à différentes industries.
Carré
Cette Vendeur de point de vente est un choix populaire en raison de sa large acceptation parmi les acheteurs et de son processus de paiement simple.
- Caractéristiques : Suivi des stocks, analyse des ventes, gestion des employés et traitement des transactions POS
- Prix: Démarrage gratuit, tarification basée sur les transactions
- Spécificités: Idéal pour les petites et moyennes entreprises, en particulier celles qui nécessitent une accessibilité mobile
Shopify POS
Si vous faites partie du Écosystème Shopify déjà, ce logiciel de point de vente au détail est une évidence, offrant la technologie de point de vente nécessaire pour que votre magasin soit opérationnel rapidement.
- Caractéristiques : Forte intégration du commerce électronique, inventaire, CRM
- Coût : Abonnement mensuel à partir de 29 $/mois
- Adéquation : boutiques de vente au détail et en ligne, en particulier celles qui utilisent déjà Shopify pour le commerce électronique
PDV QuickBooks
Il s'agit d'un autre système de point de vente moderne qui couvre les transactions de vente, la taxe de vente ainsi que les logiciels et services d'inventaire.
- Fonctionnalités : Forte intégration comptable, reporting des ventes, gestion des stocks
- Coût : achat unique du logiciel à partir de 1,200 XNUMX $
- Adéquation : Petites et moyennes entreprises à la recherche de fonctionnalités comptables robustes
Clover
Enfin, Clover est un choix idéal pour les magasins hybrides, fournissant des composants matériels et des logiciels pour gérer tous les aspects des ventes.
- Fonctionnalités : applications personnalisables, suivi des stocks, gestion des employés
- Coût : offres groupées de matériel et de logiciels à partir de 499 $
- Adéquation : Restaurants et magasins de détail à la recherche d’une solution personnalisable
Avantages des systèmes de point de vente
Les solutions de point de vente offrent de nombreux avantages qui en font souvent un incontournable pour les entreprises de toutes tailles. Voici quelques avantages notables :
- Acceptez les paiements par carte de crédit et fournissez immédiatement les reçus.
- Suivez les stocks et les flux de trésorerie en un coup d’œil.
- Intégrez des outils de marketing par e-mail et de suivi pour envoyer des coupons aux clients et des notifications de vente.
Limites et défis des logiciels et systèmes de point de vente
Bien que beaucoup offrent de nombreux avantages, les points de vente ne sont pas sans inconvénients. Comprendre ces limites peut vous aider à prendre une décision plus éclairée et à vous préparer aux défis potentiels.
Limites techniques
Aucun système n’est infaillible et les points de vente ne font pas exception. Ils peuvent souffrir de problèmes logiciels, de dysfonctionnements matériels et même de problèmes de réseau. Les temps d’arrêt peuvent être coûteux, surtout pendant les heures de pointe.
Préoccupations de sécurité
Les violations de données constituent une préoccupation croissante et les systèmes de point de vente sont souvent ciblés en raison des informations sensibles qu'ils traitent. Il est essentiel de choisir un système doté de mesures de sécurité robustes, notamment un cryptage et des mises à jour logicielles régulières.
Problèmes de compatibilité avec d'autres systèmes
Tous les points de vente ne fonctionnent pas bien avec les autres. Certains peuvent ne pas s'intégrer de manière transparente à vos solutions logicielles existantes, telles que les systèmes comptables, ce qui entraîne des inefficacités opérationnelles.
Coût du système de point de vente
En fonction du type de magasin que vous exploitez, des types de traitement des paiements que vous devez accepter, du matériel dont vous avez besoin et de ce que font les autres détaillants de votre créneau commercial, vous pourriez dépenser une jolie somme.
Choisir le bon système de point de vente pour votre entreprise
La sélection d’un système de point de vente n’est pas un scénario unique. Voici quelques facteurs à considérer et des conseils pour faire le bon choix.
Facteurs à considérer
- Taille et type d’entreprise : Les besoins d’un petit café diffèrent considérablement de ceux d’une grande chaîne de vente au détail.
- Budget : tenez compte des coûts initiaux et permanents, notamment le matériel, les logiciels et les frais d'abonnement.
- Fonctionnalités : dressez une liste des fonctionnalités indispensables et intéressantes, et hiérarchisez-les en conséquence.
Importance de l’évolutivité et de la personnalisation
À mesure que votre entreprise se développe, votre système de point de vente devrait pouvoir évoluer avec vous. Recherchez des systèmes offrant des options d’évolutivité et de personnalisation pour répondre à vos besoins évolutifs.
Conseils pour sélectionner un fournisseur
- Vérifier les avis : les avis des clients peuvent fournir des informations précieuses sur les performances du système et le service client.
- Demandez une démo : une expérience pratique peut vous aider à mieux comprendre les fonctionnalités du système.
- Comparez les prix : ne vous contentez pas d’opter pour l’option la moins chère ; considérez la valeur que vous obtenez pour le prix.
Faites fonctionner votre système de point de vente pour vous
Voilà donc un aperçu complet des principales caractéristiques à prendre en compte lors du choix d'un système de point de vente et de quelques options populaires pour vous aider à démarrer.
Que vous soyez propriétaire d'une petite entreprise ou que vous dirigiez une grande entreprise, la compréhension de ces fonctionnalités et exemples peut vous guider dans la sélection d'un système de point de vente qui correspond parfaitement à vos besoins et objectifs opérationnels.
